|
העלילה עוסקת בצוות בחברת טלפונים ניידים, העוסק במתן מענה טלפוני ללקוחות החברה. הלקוחות הם נרגנים ולא מנומסים, הטוענים לחשבונות כוזבים או לשירות לקוי והצוות אמור לפתור את הבעיות תוך מתן שירות אדיב ויעיל.
למאמר המלא...
|
|
מראשית ימיה של בזק טלפון בשנת 1984 היתה למונופול בכל התחומים בשוק התקשורת הישראלית,
בזק טלפון החלה כחברה ציבורית בבעלות המדינה, לפני הקמתה היתה באחריות משרד התקשורת והדואר.
למאמר המלא...
|
|
כביש 6 חוצה ישראל או דרך על שם ראש הממשלה המנוח יצחק רבין זכרו לברכה, הינו כביש מהיר תלת ודו נתיבי לכל כיוון, הכביש נפרש מצפון הארץ במחלף עין תות הסמוך ליוקנעם ועד מחלף בית קמה בדרום הארץ.
למאמר המלא...
|
|
רוב האנשים משתדל להימנע מסיטואציות שבהן צריך למכור או לשאת ולתת. אחרי הכל, מבחינתם זוהי פעולה שאינה טבעית, עשויה להסתיים בסירוב ודורשת יכולות שלדעתם אינן קיימות אצלם.
למאמר המלא...
|
|
לקוחות הם הליבה של כל עסק משגשג או עסק חדש המעוניין להיות משגשג. שירות לקוחות חייב היות בעדיפות ראשונה בכל חברה או עסק. יש להשיג תמיד לקוחות חדשים בכל עסק קיים ויש להשקיע מאמצים בשימור הלקוחות הקיימים. כל עסק חייב לדעת כיצד ניתן תמיד לשפר את השירות שלו. אין עסק או חברה שלא ירוויחו משיפור מערך השירות שלהם.
למאמר המלא...
|
|
הערך של לקוחות מרוצים ברור לכולנו
מאידך
העלות לעסק נותן השירות של לקוחות לא מרוצים / משמיצים פחות ברורה ומדידה.
,תסמין הלקוח המשמיץ קריטית ועשויה לפגוע בתדמית ,מכירות ושיקום איטי מאוד של לקוחות חדשים לאורך זמן לכל עסק וחברה .
מזמינה אתכם לקרוא על האתגרים העומדים בפני כל עסק נותן שירות, בהתמודדות מתמדת מול לקוחות משמיצים והדרך להפיכתם ללקוחות נאמנים ומפיצי בשורה והמלצה לחבריהם .
למאמר המלא...
|
|
הדמיון הוא חלק בלתי נפרד מחיינו מחיי היום יום הוא מלווה אותנו מהרגע שאנחנו נולדים עד
הנשימה האחרונה שלנו ,הדמיון הוא כלי מדהים שאנשים רבים מפספסים אותו ,יש משפט שאומר
"אם אתה יכול לדמיין את זה ,אתה יכול להשיג את זה" זאת אומרת מה שנחשוב יהפוך מציאות אך
ללא ספק צריך הרבה אמונה.
למאמר המלא...
|
|
ספק שירות (תאגיד מוכר) ביקש לגלות את שביעות רצוני מהשירות שקיבלתי ממנו יום קודם לכן. נעניתי ברצון - ראיתי בהצעתו הזדמנות להביע את הוקרתי לאיש יקר שהעניק לי שירות מצוין – מקרה נדיר בנוף השירות התאגידי. אולם הסוקר לא אפשר לי להתבטא כפי שרציתי, אז ניתקתי. הסוקר לא אשם – הוא פועל לפי נהלים. כך פועלים רוב נציגי השירות בתאגידים. אולם שירות זה, הלוקה בחסר, יכול להשתפר פלאים אם התאגידים יחליטו להפנות רק אחוזים בודדים מתקציבי הפרסום האדירים שלהם להכשרת נציגי שירות כדי שיידעו להעניק שירות משביע רצון
למאמר המלא...
|
|
השימוש בכלי מדיה חברתית כאחד מערוצי ההפצה המרכזיים ,למטרת ניהול שירות הלקוחות
בעסקים וארגונים , צובר תאוצה ומייצר ערך עסקי רב .
במאמר יוצגו מספר תובנות העשויות לסייע לעסקים בדרכם למימוש יעיל ומניב של ניהול שירות לקוחות "דיגיטלי".
למאמר המלא...
|
|
לקוחות. אי אפשר בלעדיהם, נכון? הם מהותו, בסיסו וזכות קיומו של כל עסק.
לא סתם שאחד מנדבכי האסטרטגיה השיווקית הינו זיהוי ואפיון לקוחות – הגדרת לקוחותינו וזהותם, צרכיהם והתנהגותם הצרכנית. לכן, אנחנו גם נוטים לספק חשיבות גדולה למערכת היחסים שלנו עם הלקוחות.
אנחנו משקיעים בהם, בחגים שולחים להם ברכות, נותנים להם הטבות והנחות - ולא מחסירים באמצעים על מנת שיצאו מרוצים.
עכשיו, תחשבו על כל הספקים שאתם עובדים איתם. האם אתם, בתור לקוחות שלהם, יכולים להשיב להם במטבע זו? האם אתם יכולים לשנות גישה?
למאמר המלא...
|